9月16日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国电商物流消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/2020wltsal/）。报告公布了上半年电商物流行业整体消费投诉数据、3家电商物流消费投诉数据。

9月10日，据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示，仅用时8个多月，2020年我国已完成500亿件的快递业务量。国家邮政局预计，今年全年快递业务量将突破750亿件。数据显示，2019年全年快递业务量为630亿件，而2018年全年为507.1亿件。

今年以来，我国邮政快递业呈现出“低开高走”的态势。受疫情影响，全国快递业务量1月份低位运行，2月份快速恢复、转为正增长。进入第二季度，随着复工复产持续推进，快递业务增速明显加快，重回30%以上。特别是5月份全国快递业务量增速超四成，创2018年2月以来新高。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的电商物流有海带宝、转运四方、斑马物联网、顺丰速运、中通快递、百世快递、59转运、U2C转运、邮政、货拉拉、百通物流、澳洋转运、66速递、EMS、圆通、点我达、八达网转运、捷众国际、菜鸟裹裹、华美转运、转运国际、中环转运、韵达快递、天马迅达快递。

此前，快鸟转运、风行全球送、蜂鸟转运、闪购转运、四方转运、英超物流、申通、百世360hitao、嗨转全球、优速快递、吉祥邮、华人快递、安能物流、京东物流、美国快递、鹏华国际、壹米滴答、人人转运、天天快递、花瓣中邮转运、美西国际物流、起航转运、达达、6号库、苏豪快递、傲天快递转运等也接到消费者的投诉。

评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，海带宝获“谨慎下单”评级；斑马物联网、转运四方均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

据悉，消费评级指数依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

物流问题多、发货难成热点投诉问题

2020年上半年期间，电商物流的用户投诉领域主要集中在物流快递、跨境网购，占比分别为60.47%、32.56%；投诉金额区间前三依次为1000-5000元区间（31.40%）、500-1000元（24.42%）、100-500元（17.44%）；投诉电商物流的用户集中地前三依次为江苏省、广东省、上海市，占比分别为13.95%、11.63%、11.63%。

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，物流问题、发货问题、霸王条款、退款问题、订单问题是2020年上半年期间电商物流投诉的主要问题。